Laporan tersebut mengeksplorasi perilaku pengguna aktif di 14 platform pembayaran digital, dengan OVO saat ini sebagai pemimpin dominan, diikuti oleh pengguna GoPay, ShopeePay, dan DANA.

Dalam 3 bulan terakhir, 44% responden telah melakukan 5 transaksi online (menggunakan situs tersebut untuk pulsa, pemesanan makanan, belanja online, pembayaran tagihan dan pembayaran digital online minimal 4 kali seminggu), serta melakukan transaksi offline ke 1-2 pedagang setiap minggu.

Hasil ini mencerminkan perubahan perilaku konsumen Indonesia yang disebabkan oleh epidemi COVID-19 ketika masyarakat mulai mengadopsi perilaku digital, termasuk transaksi digital dan pembayaran digital. Menurut Bank Indonesia, transaksi e-money telah meningkat menjadi Rp145 triliun (US$70 juta) dan Rp205 triliun (sekitar Rp143,5 juta) pada 2019. Indonesia adalah negara terpadat keempat di dunia dan ekonomi terbesar di Asia Tenggara.

Sebastian, Director Codens Level, mengatakan, “Jelas bahwa pembayaran digital di Indonesia semakin cepat seiring dengan pertumbuhan ekonomi digital, dan konsumen di kota-kota besar semakin tertarik secara digital.”

Kesadaran merek untuk OVO sangat tinggi, dengan 96% responden survei Gatens mengatakan bahwa mereka tahu OVO, diikuti oleh 95% untuk GoPay, 93% untuk DANA, dan 81% untuk ShopePay.

Mencerminkan pola kesadaran merek, OVO memiliki penggunaan aktif tertinggi dengan 71%, diikuti oleh GoPay dengan 64%. Namun, Shobibe mengungguli Dana dalam hal pengguna aktif, dengan 57% pengguna mengatakan mereka menggunakan Shanbee secara agresif dibandingkan dengan 46%, meskipun Dana memiliki kesadaran merek yang lebih tinggi.

OVO secara umum telah mengarah pada transaksi online dan offline, yang mungkin disebabkan oleh strategi lingkungan terbuka dan posisinya sebagai platform pembayaran digital global. Alasan memilih OVO termasuk kemudahan penggunaan, keamanan dan kerahasiaan, serta sangat direkomendasikan oleh banyak orang dan kemampuan untuk mendapatkan poin kepercayaan.

Sebagai contoh, baik dalam pemesanan makanan online OVO maupun pembelian di warung makan tradisional (transaksi offline), 81% responden OVO memesan makanan secara online dan 38% pengguna OVO menggunakan OVO untuk membeli di warung makan tradisional.

GoPay menempati peringkat kedua untuk pemesanan makanan online dengan 75% menggunakan situs untuk pemesanan makanan online, sedangkan pengguna DANA menunjukkan kinerja tertinggi kedua untuk pembelian warung makan tradisional, dengan 36% responden DANA mengatakan mereka menggunakan situs tersebut untuk pembelian di toko makanan tradisional.

Namun, Showpee lebih memilih transaksi e-commerce, dengan alasan harga murah dan banyak iklan menarik yang tersedia untuk pembelian kebutuhan sehari-hari seperti peralatan rumah tangga, kebutuhan pribadi, produk kesehatan, dan elektronik. Platform perdagangan, yang merupakan perusahaan induk dari ShopeePay.

Dibandingkan dengan pembayaran digital lainnya, dari sisi pengguna, OVO menjadi pilihan bagi pengguna semua jenis kelamin usia produktif (25-45 tahun) dengan komposisi yang hampir berimbang, yakni 51% pria dan 49% wanita. Pengguna DANA menunjukkan struktur yang simetris dengan perbandingan 55% laki-laki dan 45% perempuan. Sementara itu, GoPay dan ShopeePay lebih disukai oleh responden berusia 18-24 tahun. Pengguna GoPay didominasi oleh pria, sedangkan pengguna ShopeePay didominasi oleh wanita.
Akhirnya, ketika layanan keuangan digital menjadi pasar yang tumbuh cepat, Survei Codens melihat kesadaran akan layanan keuangan pada platform pembayaran digital ini.

OVO, yang menyebut dirinya sebagai penyedia pembayaran digital dan layanan keuangan, biasanya mencatat skor tinggi untuk layanan keuangan, dengan 63% responden mengatakan bahwa mereka sangat mengetahui aspek investasi di OVO dan 44% dari mereka telah menggunakan fitur ini. Sementara itu, kesadaran fitur PayLater tinggi untuk ShopePay dan GoPay, di ShopePay dan 59%
58% untuk GoPay.