Chicago — Beberapa bank Amerika Pelanggan mengatakan dana hilang dari rekening mereka, termasuk uang dari deposit dan transaksi Zelle.

Ray Garcia telah mempercayai Bank of America dengan uangnya selama 20 tahun.

Tetapi ketika dia menyadari bahwa masalah itu terjadi pada orang lain, dia pergi untuk memeriksa akunnya sendiri.

“Saya sangat terkejut,” kata Garcia. “Jadi saya memeriksa transaksi saya, saya memiliki 15 transaksi Zelle yang berbeda. Itu adalah tanda bahaya bagi saya di sana karena saya tidak ingat melakukan semuanya dalam satu hari.”

Dia mengatakan hampir $700 hilang dari rekeningnya. Menelepon layanan pelanggan dan tidak beruntung mendapatkan perwakilan.

Garcia mengatakan kepada ABC13 bahwa dia memiliki transaksi yang tertunda karena hari Kamis untuk tagihannya.

Saya harus masuk ke sana dan menggali ke dalam rekening tabungan saya, yang tidak ingin saya gunakan tetapi tagihan ini harus dibayar, Anda tahu maksud saya, katanya.

Seorang juru bicara Bank of America mengatakan kepada ABC7 San Francisco bahwa masalah tersebut telah diselesaikan dan setoran serta transfer mulai muncul di rekening pelanggan.

Pada Rabu pagi, beberapa pelanggan menggunakan media sosial untuk mengungkapkan rasa frustrasi mereka dan mencoba mencari jawaban.

“Apa yang terjadi di sana, akun-akun itu terungkap ???!!!” Dia berkata 1 pengguna Twitter.

“Mana uang saya!!! Rekeningnya negatif!!!!” kata yang lain.

DownDetectorBank of America, situs web yang memantau status situs web, mengatakan bahwa “laporan pengguna menunjukkan masalah dengan Bank of America,” dengan laporan pertama yang dikirimkan pengguna tiba pada pukul 01:42 pada hari Rabu, 18 Januari. Enam puluh enam persen laporan menunjukkan bahwa ada masalah dengan “transfer uang”.

Pelanggan BofA juga telah melaporkan di media sosial bahwa ketika mencoba melakukan panggilan layanan pelanggan, mereka menerima pesan bahwa panggilan mereka tidak dapat diselesaikan karena “keadaan khusus”. Di lokasi cabang di Houston, lebih dari selusin pelanggan menunggu bantuan, beberapa di antaranya mengatakan dana hilang dari rekening mereka. Mereka memberi tahu ABC13 Houston bahwa mereka telah diminta untuk menelepon layanan pelanggan, tetapi mereka tidak dapat menghubungi perwakilan melalui telepon, jadi mereka datang sendiri.

“Apakah seluruh tim layanan pelanggan telah dipecat melalui telepon? Saya telah mencoba menghubungi siapa pun melalui saluran bantuan selama 20 menit tanpa hasil, bahkan saluran scam pun mati,” Seorang pelanggan men-tweet.

Bank of America memberi peringatan pada aplikasinya, dengan mengatakan, “Harap diperhatikan: Transaksi Zelle yang dilakukan antara 14 Januari dan 17 Januari mungkin mengalami penundaan dalam pengiriman dan pengiriman ke rekening sesuai kebutuhan. Transfer akan selesai dan muncul di aktivitas dan saldo rekening Anda. ” akun Anda secepat mungkin. Kami mohon maaf atas keterlambatan atau ketidaknyamanan ini.”

Akun Twitter resmi BofA,”@menciak“,” Menanggapi keluhan pelanggan dengan: “Kami mohon maaf atas keterlambatan yang memengaruhi beberapa transaksi. Transfer sedang berlangsung dan akan diposting ke aktivitas akun dan saldo akun Anda sesegera mungkin. Harap jangan melakukan transaksi duplikat.”

Karena beberapa kehilangan uang yang dikirim melalui jaringan dalam aplikasi Zelle, pelanggan juga men-tweet di akun bantuan Zelle. berdasarkan “@menciak” Akun: “Aplikasi dan jaringan Zelle aktif dan berjalan. Sebagai salah satu bank mitra kami, Bank of America memegang kendali penuh atas fitur Zelle di aplikasi mereka. Kami tidak memiliki akses ke profil, pembayaran, atau catatan yang terkait dengan mereka .”

Senator Elizabeth Warren (D-MA) meminta Bank of America dan Zell untuk membantu klien mereka, Twitter: “. @BankofAmerica dan Zelle tampaknya mengecewakan pelanggan lagi, dengan dana entah bagaimana menghilang dari rekening. Hal ini perlu segera diperbaiki dan pelanggan perlu diberi kompensasi. Saya telah melaporkan masalah penipuan serius pada Zelle dan ini adalah kegagalan terbaru mereka. “

Bank Amerika sekarang Ini memiliki sekitar 67 juta pelanggan konsumen dan usaha kecil di Amerika Serikat. Pengguna Zelle diperkirakan akan mencapai 61,1 juta pada tahun 2022, menurut Kecerdasan dari dalam. Zelle, jaringan pembayaran peer-to-peer, dimiliki oleh Early Warning Services, LLC, yang juga dimiliki oleh Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank, dan Wells Fargo.

Dia memiliki Bank of America dan Zell menyaksikan peningkatan penipuandi mana penipu mengelabui pelanggan agar mengirimi mereka uang melalui Zelle dengan kedok “melindungi” uang mereka di Bank of America.

Ini adalah cerita yang berkembang. Periksa kembali untuk pembaruan.