Meta mengatakan pada hari Kamis bahwa mereka meluncurkan program Meta Terverifikasi untuk pengguna bisnis WhatsApp di Brasil, India, india, dan Kolombia. Paket berlangganan untuk layanan ini mulai dari $14 per bulan.

Perusahaan ini menambahkan lebih banyak fitur ke layanan pesannya untuk bisnis, memungkinkan perusahaan menggunakan API-nya untuk melayani pelanggan dengan panggilan dalam aplikasi.

Meta meluncurkan program verifikasi untuk kreator pada Maret 2023 dan diperluas ke bisnis pada September 2023. Program ini terbatas pada Facebook dan Instagram hingga saat ini.

Penjual yang berlangganan skema ini di WhatsApp akan mendapatkan lencana dan perlindungan peniruan identitas setelah membagikan detail bisnis mereka dengan perusahaan, kata perusahaan itu. Bisnis-bisnis ini juga akan mendapatkan saluran WhatsApp terverifikasi untuk pemasaran mereka.

Paket ini memungkinkan bisnis untuk menggunakan akun WhatsApp Business mereka dari beberapa perangkat. Selain itu, mereka dapat membuat halaman web khusus dengan detail bisnis yang dapat dibagikan dengan pelanggan atau vendor.

WhatsApp sudah menawarkan beberapa fitur ini dengan WhatsApp Premium, yang mulai diuji dengan beberapa bisnis di beberapa wilayah pada tahun 2022, namun belum memperluas peluncurannya ke pasar lain.

Meta juga memperkenalkan kemampuan bagi pengguna untuk menelepon bisnis besar menggunakan WhatsApp melalui API, seperti bank atau maskapai penerbangan. Bagi pengguna, ini berfungsi seperti menghubungi nomor dukungan pelanggan, tetapi melalui aplikasi. Hingga saat ini, pengguna WhatsApp Business harus menggunakan nomor telepon pribadinya untuk melakukan panggilan pelanggan.

WhatsApp mengatakan akan membebankan biaya kepada perusahaan untuk layanan tersebut, namun belum mengungkapkan rincian harganya.

Fokus pada karier

Dan Inbound adalah layanan pesan yang dipersonalisasi untuk bisnis yang memungkinkan pedagang mengirim pesan seperti kode kupon, informasi tentang peluncuran baru, atau ucapan selamat ulang tahun kepada pelanggan.

Dengan lebih dari 200 juta pengguna bulanan di WhatsApp Business, Meta berupaya menciptakan serangkaian solusi lengkap yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Secara terpisah, Meta hari ini juga mengumumkan bahwa mereka akan memperkenalkan alat baru yang didukung AI untuk dukungan pelanggan otomatis dan pembuatan iklan.

Iklan Klik-untuk-WhatsApp bekerja dengan baik untuk Meta. Pada tahun 2023, kata Zuckerberg, iklan tersebut Mencapai tingkat kinerja tahunan sebesar $10 miliar dan terus bertambah. Perusahaan logistik yang berbasis di India, Shiprocket, telah menunjukkan hasil yang positif bagi para pedagang.

“Pengenalan iklan click-to-WhatsApp memberi pemasar saluran pemasaran yang lebih efektif, memberikan laba atas belanja iklan (ROAS) yang kuat sebesar 3-4x, dan meningkatkan transaksi dan keterlibatan di platform,” Praful Bodar, chief product officer di Shiprocket, kata TechCrunch.

Meta menghabiskan tahun lalu berfokus pada membangun pengalaman berbelanja di WhatsApp, namun sekarang sedang mengerjakan fitur-fitur yang berkaitan dengan perpesanan dan dukungan pelanggan, karena ini merupakan pendorong uang tunai yang penting bagi perusahaan.

Selama waktu itu Panggilan pendapatan Q1 2024CFO perusahaan, Susan Li, mencatat bahwa rangkaian aplikasi Meta menghasilkan pendapatan $380 juta, sebagian besar didorong oleh pesan bisnis di WhatsApp.

Di dalam Sebuah pelajaran Meta baru-baru ini mengungkapkan bersama Bain & Co bahwa ada peluang besar dalam perdagangan percakapan di India, karena hanya 200 juta dari 650 juta pengguna aktif di media sosial dan platform berita berbelanja online. Perusahaan mengatakan layanan perdagangan dan pembayaran yang ada hanya akan melayani 200 juta pengguna pertama. Dengan WhatsApp yang memiliki lebih dari 400 juta pengguna di India, perusahaan melihat peluang besar untuk mengakuisisi lebih banyak pedagang dan berbelanja bagi pengguna yang tersisa.