Dengan konsumen memasuki penguncian dengan ketidakpastian di jantung perubahan gaya hidup, opsi pembayaran yang fleksibel, seperti beli sekarang, bayar nanti, atau BNPL, telah melonjak ke ledakan e-commerce. Menurut penelitian baru dari Kredvio Center dan Katadata Insight, ledakan BNPL sangat signifikan di Indonesia, di mana e-commerce telah melihat lonjakan konsumen yang pertama kali mencoba BNPL selama pandemi.

Faktanya, Kredvio, platform beli sekarang, bayar nanti di Indonesia, menemukan bahwa 55 persen konsumen di Indonesia telah mencoba BNPL untuk pertama kalinya dalam 12 bulan terakhir, dibandingkan dengan 81 persen di Amerika Serikat.

Selain itu, para peneliti mengatakan bahwa BNPL berpotensi menjadi pilihan pembayaran pilihan di tanah air karena kemudahan, keamanan, dan kecepatannya. Dari konsumen yang telah menggunakan BNPL, setengahnya mengatakan mereka berencana untuk menggunakannya lebih sering di masa mendatang.

Sementara laporan menunjukkan peningkatan signifikan dalam e-commerce terjadi pada 2019, pertumbuhan lebih lanjut terjadi pada 2020 seiring dengan meningkatnya kepercayaan konsumen terhadap transaksi digital. Karena semua belanja telah dipindahkan secara online, penulis laporan tersebut menyatakan bahwa ada juga peningkatan yang stabil dalam nilai transaksi rata-rata di hampir semua kategori produk.

Sementara itu, BNPL di Indonesia digunakan untuk arus kas, dengan 41 persen konsumen mengatakan mereka menggunakan opsi pembayaran fleksibel untuk mengelola pengeluaran bulanan. Khususnya, telah terjadi peningkatan yang signifikan pada kategori produk seperti peralatan rumah tangga, isi ulang telepon dan voucher serta makanan dan kebutuhan mendesak lainnya.

“Pandemi telah mengubah perilaku kita secara drastis, termasuk saat berinteraksi secara digital,” kata Indina Andamari, Vice President of Marketing and Communications Kredivo. Riset yang dilakukan Kredivo tahun ini dengan Katadata Insight Center memperkuat ekspektasi kami bahwa adopsi e-commerce akan terus meningkat setiap tahunnya. Selain meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap e-commerce, pandemi juga mendorong masyarakat untuk beralih ke transaksi digital.”

Khususnya, konsumen BNPL adalah “bukan hanya Gen Z dan Milenial” di Indonesia. Sebaliknya, penelitian perusahaan menemukan bahwa Generasi X melihat transaksi meningkat dari 13 persen menjadi 19 persen dari 2019 hingga 2020.

“Pandemi telah membawa banyak perubahan dalam kehidupan sehari-hari masyarakat,” kata Pema Laga, presiden umum Asosiasi E-Commerce Indonesia, atau idEA. “Penting untuk dapat memahami tren dan perilaku konsumen online, tidak hanya bagi para pemain di industri e-commerce tetapi juga bagi penyedia layanan digital yang mendukung ekosistem e-commerce seperti industri fintech.”

Selain itu, melihat pertumbuhan BNPL di Indonesia seiring dengan pertumbuhannya di Amerika Serikat, Andamari mengatakan bahwa dampak pandemi telah memungkinkannya untuk berakselerasi menjadi “metode pembayaran yang cepat, mudah, dan aman yang disukai.”

Untuk berita bisnis WWD lainnya:

Data memprediksi 3 gaya pembeli yang berbeda di musim panas 2021

Laporan Klarna mengungkapkan bagaimana konsumen berencana berbelanja di era pascapandemi

PayPal dan BigCommerce menyoroti perilaku konsumen setelah COVID-19 dalam laporan baru