Para ahli mengatakan belanja online akan terus berjalan dengan baik tahun ini bahkan jika pandemi COVID-19 berakhir. Ekonomi digital mengalami pertumbuhan eksplosif di Asia Tenggara tahun lalu, didorong oleh kebangkitan e-commerce, menurut yang lain Transfer. Pasar e-commerce regional telah mencatat peningkatan 24 kali lipat selama enam tahun terakhir, dari $5 miliar pada tahun 2015 menjadi $120 miliar pada tahun 2021. Diperkirakan akan mencapai $234 miliar pada tahun 2025.

Laporan tersebut menyatakan bahwa pasar Vietnam juga diperkirakan akan meningkat empat kali lipat menjadi US$39 miliar pada tahun 2025 dari US$13 miliar tahun lalu. Pandemi telah menyebabkan perubahan signifikan dalam perilaku pelanggan dan kebiasaan berbelanja, dengan 58% orang Vietnam yang disurvei mengatakan mereka akan terus berbelanja di pasar online karena nyaman. Kebiasaan ini kemungkinan akan berlanjut di masa depan karena 53% responden menyatakan bahwa belanja online telah menjadi bagian normal dari kehidupan mereka.

Direktur Vietnam E-Commerce and Digital Economy Agency (iDEA), Dang Hoang Hai menjelaskan, e-commerce telah menjadi saluran distribusi yang penting, menjaga rantai pasokan dan mendongkrak penjualan produk pertanian, terutama di masa kebangkitan COVID-19. Penjualan di situs web e-commerce mencapai 13 US$1 miliar tahun lalu, naik 16% dari tahun 2020, menjadikan Vietnam salah satu dari tiga negara teratas di Asia Tenggara dengan pertumbuhan penjualan ritel online tertinggi.

Ada peningkatan permintaan untuk e-commerce sejak awal epidemi menurut kepala Asosiasi E-Commerce Vietnam (VECOM). Lebih dari 70% penduduk Vietnam menggunakan Internet; Hampir 50% pergi untuk belanja online dan 53% menggunakan e-wallet dan mengadopsi metode pembayaran digital. Gelombang COVID-19 telah membawa perubahan signifikan dalam perilaku pelanggan dan menciptakan tren baru.

Lima tren utama dari tahun 2021 kemungkinan akan terus berdampak besar pada ekosistem e-commerce tahun ini, yaitu perdagangan sosial, konten yang dibuat pengguna (UGC), pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, pembayaran digital, dan belanja omnichannel. Meskipun pembeli kembali ke toko fisik, tidak ada tanda-tanda belanja online menurun. Bahkan, trennya terus berkembang terus. Meski pandemi berakhir, belanja online akan terus berkembang pesat karena sudah menjadi kebiasaan bagi konsumen.

Pandemi juga telah mendorong adopsi pembayaran digital. Tahun lalu, pembayaran tanpa uang tunai mencapai 70% dari semua transaksi ritel di negara ini. Menurut survei terhadap 15.000 pengecer, pembayaran tanpa uang tunai pada tahun 2021 mencakup 72,8% dari semua transaksi, naik 9% YoY. Pembayaran melalui rekening bank menjadi metode yang paling populer, terhitung 36,5% dari semua transaksi di toko ritel, restoran dan kafe diikuti dengan uang tunai (29,8%), e-wallet (14,8%), kode QR (9,9%), kartu bank ( 8,5%) dan gateway pembayaran (0,5%). Khususnya, 89,3% pengecer memiliki penilaian positif terhadap pembayaran tanpa uang tunai, mengingat tren sekarang dan di masa depan.

Seperti dilansir OpenGov Asia, instrumen pembayaran nontunai baru diharapkan akan diluncurkan dalam waktu dekat untuk mengurangi kesulitan yang dihadapi pengecer saat ini. Telekomunikasi bukanlah industri yang berkembang pesat seperti dulu karena pasar seluler telah jenuh selama beberapa tahun terakhir. Ini telah memaksa penyedia layanan telekomunikasi untuk mencari “ruang baru”, di antaranya uang seluler.

Layanan transfer uang seluler akan mudah digunakan di daerah pedesaan dan terpencil, di mana cabang bank dan Internet belum berkembang dengan baik. Setelah layanan transfer uang seluler dilisensikan, secara teori setiap pelanggan telekomunikasi dapat mengakses layanan tersebut. Namun, operator harus memastikan bahwa pelanggan memiliki informasi identitas yang benar untuk memberikan layanan, serta untuk memberikan kenyamanan dan kepercayaan kepada pelanggan. Pasar telekomunikasi negara itu saat ini memiliki sekitar 126,3 juta pelanggan, di mana tiga operator terbesar dan mereka yang memiliki lisensi untuk bereksperimen dengan uang seluler menguasai lebih dari 97% pangsa pasar.