Pemilik MacBook yang terkena dampak mengklaim dalam dua kasus terpisah bahwa laptop terbaru Apple dengan chipset M1 memiliki layar rusak yang mudah pecah dan tidak berfungsi.

Kedua keluhan, yang diajukan Rabu di pengadilan distrik federal di San Jose, California, masing-masing mencari sertifikasi kelas dengan harapan bahwa firma hukum yang terlibat akan menerima restu yudisial untuk mewakili kelompok besar klien yang terkena dampak dan, jika mereka menang, untuk berpartisipasi. di pemukiman manapun. .

Setiap pengajuan mengonfirmasi bahwa lini MacBook 2020-2021 Apple – yang terdiri dari MacBook Air berbasis M1 dan MacBook Pro 13 berbasis M1 – memiliki layar yang sering gagal. Mereka mengatakan Apple mengetahui atau seharusnya mengetahui tentang dugaan cacat tersebut, berdasarkan pengujian internal yang ekstensif, laporan dari teknisi, dan umpan balik dari pelanggan.

“[T]MacBook M1 memiliki cacat, di mana layar sangat rapuh, retak, redup, tampak garis dan kotak ungu, ungu, dan biru, atau berhenti berfungsi sepenuhnya, kata pengaduan yang diajukan atas nama penggugat Nestor Almeida [PDF]. “Ribuan pengguna dari seluruh dunia telah melaporkan masalah ini langsung ke Apple dan di forum yang disponsori Apple.”

Gambar dari salah satu tuntutan hukum layar rusak, diedit oleh pemiliknya … Klik untuk memperbesar

Keluhan lainnya [PDF], diajukan atas nama penggugat Daphne Barias dan Daniel Friend, membuat tuduhan serupa.

“Laptop kelas dirancang dan diproduksi dengan cacat bawaan yang mengganggu tampilan,” katanya. “Selama penggunaan normal, tampilan laptop Kelas (i) dapat menjadi tertutup oleh bilah hitam atau abu-abu dan/atau ‘titik mati’ di mana tidak ada output yang ditampilkan dan (ii) dapat retak yang mengaburkan bagian layar. garis hitam atau abu-abu pada layar atau retakan pada kaca layar menyertai atau mengikuti.

Keluhan Almeida mengatakan bahwa ribuan pelanggan Apple dari seluruh dunia telah melaporkan masalah layar MacBook mereka ke Apple dan di forum online. Ini menuduh bahwa Apple sering menolak untuk membayar perbaikan, memaksa pelanggan untuk membayar hingga $850 melalui penjual pihak ketiga. Dan saat Apple memberikan perbaikan, beberapa pelanggan melihat masalah kembali.

Apple mengklaim, dalam keluhan Almeida, bahwa ia gagal mengakui masalahnya, meskipun ada pengujian internal dan keluhan pengguna, hingga 27 Agustus 2021.

Saat itulah Apple memposting – “Mungkin telah merasakan serangan litigasi.” Catatan dukungan Pelanggan yang menggunakan penutup kamera, penutup palm rest, atau penutup keyboard disarankan untuk melepas aksesori sebelum mematikan MacBook mereka untuk menghindari kerusakan layar.

“Meninggalkan materi apa pun di layar, keyboard, atau palm rest dapat mengganggu layar saat ditutup dan menyebabkan kerusakan pada layar Anda,” kata peringatan Apple.

Namun keluhan tersebut menunjuk pada serangkaian keluhan media sosial yang melaporkan masalah layar terlepas dari shutdown yang tepat dari laptop.

Keluhan Pareas/Friend juga mencakup daftar panjang kutipan media sosial tentang masalah layar MacBook berbasis M1, seperti Topik ini adalah Reddit dan ini adalah 14 halaman tema Dalam sebuah forum diskusi Apple bertajuk “layar MacBook Air M1 retak tanpa alasan yang jelas.”

Di Sini satu contoh Dari forum diskusi Apple:

Ada cukup banyak cerita yang diposting online untuk menyelesaikan perselisihan di pengadilan.

Kedua keluhan tersebut membuat pemasaran Apple yang berlebihan menentangnya.

“[Apple’s] Keluhan Pareas/Friend mengatakan materi pemasaran untuk Macbook Air yang tipis dan ringan meregangkan bahan superior dan daya tahan. Namun, sangat kokoh, dan desain aluminiumnya yang kokoh membuat MacBook Air bergaya, tahan lama, dan siap untuk apa pun. “

Pengajuan mengklaim bahwa[h]Apple telah mengungkapkan kebenaran, misalnya dalam iklannya, materi atau komunikasi lainnya, “Pelanggan akan mencari di tempat lain atau akan membayar lebih sedikit.

Sementara itu, keluhan Almeida menahan desakan Apple bahwa “semuanya tampak luar biasa pada layar Retina 13 inci perusahaan” dari MacBook Air 2020 perusahaan, yang menyatakan bahwa tidak semuanya tampak luar biasa ketika layar retak dan redup.

catatan Saya ingin tahu bagaimana salinan pemasaran Apple akan membaca jika hak kebebasan berbicara dibatasi dan deskripsi produk yang ambisius harus mencakup skenario terburuk. Kami telah meminta komentar dari Apple, tetapi – dan Anda mungkin terkejut mendengarnya – kami tidak menerima tanggapan. ®