Meskipun masalah terus berlanjut, orang yang menggunakan Fitbit saja dan Fitbit melalui akun Google melihat kesalahan pada tingkat yang berbeda. Namun perusahaan tidak sepenuhnya memahami apa yang terjadi.

“Akar penyebab insiden ini masih dalam penyelidikan,” tulis Fitbit. “Salah satu penyebab utama adalah kehabisan sumber daya yang tidak terduga yang menyebabkan kegagalan permintaan antar server backend yang telah diatasi dengan penambahan kapasitas. Tim kami kini berupaya memastikan masalah ini tidak terulang kembali. (Mungkin masuknya orang-orang yang mencoba mengatur up Perangkat Charge 6 atau Pixel Watch 2 baru menonaktifkan sistem Fitbit — Anda harus memigrasikan data Fitbit Anda ke akun Google agar dapat menggunakan perangkat yang dapat dikenakan.)

Pada Rabu malam, akun dukungan Fitbit di X (sebelumnya Twitter) memposting informasi tentang masalah tersebut. “Kami menyadari bahwa beberapa pelanggan mengalami masalah dengan aplikasi Fitbit dan kami sedang menyelidiki masalah tersebut.” Fitbit menulis. “Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan ini, terima kasih atas kesabaran Anda!”

Untuk sementara waktu, Fitbit Halaman komunitas Ada juga spanduk besar bertuliskan: “Kami terus menyelidiki masalah yang memengaruhi perangkat Fitbit. Terima kasih atas kesabaran Anda.”

Diperbarui 12 Oktober, 17:02 ET: Fitbit mengatakan telah mengurangi pemadaman listrik.