Pembeli Tesla bingung dengan penundaan pengiriman selama berbulan-bulan

Sebuah Tesla Model S ditampilkan di showroom Tesla pada 5 November 2013 di Palo Alto, California. (Foto oleh Justin Sullivan/Getty Images)

Justin Sullivan | Gambar Getty

Beberapa Tesla Pelanggan di Florida dan California menghadapi penundaan pengiriman selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan, memaksa mereka untuk bergantung pada mobil pinjaman, rental mahal, dan aplikasi transportasi saat mereka menavigasi penantian yang tidak terduga.

Tesla telah mengakui keterlambatan dalam Model S. Awal tahun ini, tetapi masalah pengiriman meluas ke Model Y, SUV crossover Tesla dan kendaraan paling populer di Amerika Utara, menurut beberapa pelanggan yang berbicara dengan CNBC.

Penundaan yang terus-menerus adalah tanda bahwa Tesla masih berjuang dengan “neraka logistik pengiriman” yang dikatakan Elon Musk. Disebut pada tahun 2018 Dimana perusahaan secara signifikan meningkatkan produksi mobilnya. Perusahaan telah mengirimkan lebih dari 201.250 kendaraan Pada kuartal kedua, merupakan rekor bagi perseroan dan meningkat 144% dibandingkan kuartal yang sama tahun lalu. Kekurangan rantai pasokan, yang telah dibahas perusahaan dalam dua panggilan pendapatan terakhir, mungkin juga berperan dalam penundaan.

Seorang karyawan penjualan Tesla di California mengatakan kepada CNBC bahwa staf penjualan dan pengiriman melakukan yang terbaik untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan bermasalah, tetapi mereka tidak memiliki cukup informasi dari perusahaan top atau pabrik Tesla di Fremont, California, untuk menjawabnya secara akurat. Orang ini meminta anonimitas karena dia tidak berwenang untuk berbicara kepada pers tentang masalah perusahaan.

Karyawan tersebut mengatakan seorang kolega di negara bagian lain berhenti setelah manajer mengancam akan memecatnya pada kuartal terakhir karena “melanggar rantai komando” dengan mengirim email kepada CEO Elon Musk dan manajer Fremont lainnya dengan informasi tentang penundaan Model S.

Baca lebih lanjut tentang mobil listrik dari CNBC Pro

Setelah itu, beberapa staf penjualan merasa enggan untuk mencari rincian lebih lanjut atas nama pelanggan, kata staf penjualan. CNBC telah meninjau korespondensi internal yang mendukung versi acara penjual.

Secara umum, pekerja penjualan dan pengiriman memahami bahwa Tesla menghadapi kekurangan suku cadang dan tantangan dalam menerapkan penggunaan mesin baru di pabrik Fremont, kata orang ini. Masalah ini telah dibahas oleh para eksekutif dalam panggilan pendapatan Tesla sebelumnya.

READ  Saham ThredUp melonjak 30% pada kemunculan pasar pertama

Tanggal terus tergelincir

Pelanggan Tesla yang bingung, Steve Salem, memesan model all-wheel drive jarak jauh Model Y dengan interior premium dan cat metalik perak pada 31 Mei. Dia telah melakukan test drive di luar New York City, dan kemudian meminta secara online, untuk mengatur pengambilan mobil di Los Angeles di mana dia akan segera tinggal.

Menurut catatan dan korespondensi yang dibagikan dengan CNBC, situs web Tesla awalnya mengatakan Model Y akan tersedia dalam perkiraan 4 hingga 8 minggu, menempatkan akhir dari perkiraan jendela pengiriman sekitar minggu 26 Juli.

Setelah menempatkan pesanannya secara online, dan membayar biaya $ 100 yang tidak dapat dikembalikan untuk melakukannya, situs Tesla menunjukkan kepada Salem perkiraan jendela pengiriman baru dengan 10 Agustus sebagai tanggal pengiriman terbaru yang memungkinkan. Tanggal terus berubah di akun Tesla-nya, dan Salem mengatakan dia tidak menerima permintaan maaf dari staf penjualan atau bahkan pemberitahuan email dengan setiap perubahan. Seluruh rentang tanggal bergeser ke Oktober di beberapa titik, lalu kembali ke tanggal lain di akhir Agustus. Pada Senin minggu ini, perkiraan tanggal antara 4 dan 24 September.

Tiga pelanggan lain yang menunggu mobil Model Y dan Model S juga mengatakan kepada CNBC bahwa mereka harus terus memeriksa akun mereka untuk mengetahui perubahan perkiraan tanggal pengiriman.

Meskipun dia belum meninggalkan Tesla-nya, Salem mengatakan dia mungkin harus melakukannya pada akhirnya. “Saya beruntung karena saya tidak benar-benar membutuhkan mobil. Tapi saya ingin mengemudi.”

Dia mengatur pembiayaan melalui pemberi pinjaman pihak ketiga, dan meramalkan tidak ada masalah untuk mendapatkan pinjaman lain. Tetapi penundaan dapat memengaruhi tingkat pinjamannya, dan dia juga perlu mendapatkan tawaran asuransi baru. “Ini repot,” katanya. “Pada titik tertentu, apakah Anda mengatakan puas dengan ini dan mencoba untuk mendapatkan sesuatu yang lain? Ini membuat frustrasi – bukan hanya penundaan tetapi juga kurangnya komunikasi.”

Mobil Tesla dikirim ke showroom di Brooklyn, New York pada 25 April 2019.

Spencer Platt | Gambar Getty

Jika Tesla tidak dapat menetapkan tanggal pengiriman, Salem mengatakan dia mungkin memesan Ford Mach-E atau kembali ke kendaraan mesin pembakaran internal berkinerja tinggi. Model Y adalah paket baterai listrik pertamanya.

Pemilik potensial lain dari SUV jarak jauh Model Y di California Selatan memesan dari situs web Tesla dan menerima konfirmasi melalui email pada 6 Juni. Klien yang meminta tidak disebutkan namanya untuk menghindari konfrontasi di media sosial ini memiliki pengalaman yang kurang lebih sama dengan Salem.

Berbagi catatan menunjukkan bahwa perkiraan jendela asli untuk pengiriman adalah antara 4 Agustus dan 24 Agustus di Burbank, California. Sejarah telah berulang kali ditinjau, dan dia mengatakan perusahaan belum secara proaktif mengomunikasikan kepadanya tentang perubahan tersebut.

Ketika dia melihat tanggal berubah di akun Tesla online-nya, dia mengirim sms kepada seorang penjual untuk menanyakan apakah tanggal pengiriman akan terus dibayar. Karyawan tersebut gagal memberikan rincian spesifik, tetapi meyakinkannya bahwa staf akan mengawasi Model Y hitam yang mungkin akan segera tersedia di area tersebut.

Dalam satu pesan teks ke penjual ini, pelanggan ini bertanya apakah ada masalah manufaktur. Karyawan tersebut menanggapi pada awal Agustus bahwa Tesla mengalami penundaan produksi karena kekurangan chip, dan mengatakan beberapa perusahaan mobil lain juga mengalami hal yang sama.

Seperti yang dilaporkan CNBC sebelumnya, kekurangan chip baru-baru ini telah menunda produksi dan pengiriman Ford Mustang. Salib Mach-E Dan pada bulan Juli, dia menyebabkan penundaan untuk Rivian produksi dan pengiriman Pickup listrik RIT dan debut SUV R1S (tetapi bukan truk pengiriman komersial yang mereka buat untuk Amazon).

Pelanggan ini sekarang mengharapkan untuk menerima Tesla mereka antara 8 dan 28 September. Dia mengatakan kepada CNBC bahwa dia menghabiskan lebih banyak untuk sewa dan berbagi perjalanan daripada yang dia dan tunangannya rencanakan untuk menyewa dan mengasuransikan Tesla Model Y mereka.

Dia bersedia menunggu Tesla, tetapi dia menginginkan penjelasan dari perusahaan. Sekarang, karena dia berencana untuk pergi ke luar kota selama beberapa minggu, dia khawatir perusahaan akan membuatnya menunggu berbulan-bulan lagi jika dia tidak dapat menerimanya.

Akhirnya, dua pelanggan yang telah menunggu sedan mewah Tesla Model S mengatakan bahwa mereka telah menunggu selama berbulan-bulan.

Seorang insinyur, yang bekerja di energi terbarukan skala utilitas, memesan Model S Plaid-nya pada bulan Januari, dan berencana untuk mengirimkannya di Ft. Myers, Florida, Agen Tesla. Dia meminta untuk tidak disebutkan namanya dengan alasan masalah privasi, dan mengatakan dia kesal setiap kali seorang YouTuber muncul dalam video dengan Model S Plaid. Itu membuatnya bertanya-tanya apakah perusahaan akan mengizinkan orang untuk memotong batas jika mereka memiliki akun penggemar khusus di media sosial.

Sementara dia benar-benar menunggu berbulan-bulan, dia mengatakan dia tidak akan menyerah untuk mendapatkan mobil impiannya dari Tesla. Terpesona oleh desain, kinerja, dan daya tarik kendaraan S Plaid, ia akan memiliki fitur baru yang ditambahkan atau fitur lama yang dipoles melalui pembaruan perangkat lunak over-the-air.

Barry Stuppler, pendiri perdagangan grosir koin langka dan logam mulia, pertama kali memesan Model S Plaid pada bulan Januari, atas nama CNBC. Yang disebutkan sebelumnya. Pada 10 Agustus, katanya kepada CNBC, Tesla memindahkan tanggal pengirimannya ke akhir kuartal ketiga – 21 September hingga 30 September.

Minggu lalu, dia pergi ke dealer Mercedes dan mengkonfigurasi dan memesan Mercedes 450 EQS all-electric, tanpa perlu deposit. Staf penjualan di sana mengatakan dia akan memiliki penawaran dan nomor identifikasi kendaraan pada akhir September, dan dapat menerimanya pada bulan November. Dia mengatakan bahwa jika Mercedes tiba sebelum Tesla-nya, dan itu tidak lebih dari harga yang dia harapkan, dia akan membatalkan pesanan Model S Plaid.

Bahkan selebriti pun tidak kebal. Pada hari Selasa, musisi rock David Crosby tweeted bahwa Tesla yang dia pesan tujuh bulan lalu belum muncul, dan mengklaim Tesla “berbohong kepada kami 4 kali tentang kapan kami mendapatkannya.”

Crosby tidak segera tersedia untuk dimintai komentar.

Tesla dan Troy Jones, wakil presiden perusahaan penjualan, layanan dan pengiriman di Amerika Utara, tidak segera menanggapi permintaan informasi lebih lanjut.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *