Konsumen telah mengeluh – dan bahkan mengajukan gugatan class action – tentang pengumuman pembuat telepon tentang apa yang digambarkannya sebagai smartphone paling kuat, tetapi dengan sedikit detail tentang perangkat lunak manajemen kinerja yang mereka katakan secara signifikan memperlambat perangkat premium saat menggunakan aplikasi intensif prosesor.

Ini adalah keluhan yang membuat Komisi Perdagangan Adil Korea bulan lalu menyelidiki penjual telepon terbesar di dunia. Kontroversi tersebut merupakan pukulan bagi reputasi Samsung untuk ponsel kelas atas – dan mungkin finansial – sebagaimana adanya
Ini mencoba untuk menebus dua tahun penjualan luar biasa yang meleset dari perkiraan analis dan membalikkan penurunan pangsa pasar.

“Perselisihan itu pasti akan menjadi pukulan besar bagi kredibilitas Samsung,” kata analis Lee Seung-woo di Eugene Investment & Securities.

Inti dari keluhan adalah Layanan Pengoptimalan Game (GOS) Samsung, yang mengelola kinerja perangkat saat bermain game untuk mencegah panas berlebih dan menghemat masa pakai baterai. Pabrikan memperkenalkan perangkat lunak pada tahun 2016, hanya beberapa bulan sebelum menarik flagship Galaxy Note 7 setelah serangkaian kebakaran baterai.

GOS secara otomatis membatasi kinerja ponsel saat bermain game tetapi juga saat aplikasi intensif prosesor lainnya sedang digunakan, kata Geekbench, perekam kinerja yang banyak digunakan, yang menemukan perangkat lunak memperlambat prosesor S22 hingga 46%. Sejauh mana GOS telah memperlambat S22, kurangnya detail tentang perangkat lunak dalam materi pemasaran, dan ketidakmampuan untuk menonaktifkannya telah membakar media sosial.

“Ini adalah masalah gila yang belum pernah terjadi sebelumnya dan tidak dapat dibenarkan dengan cara apa pun,” ITSub, seorang YouTuber dengan 2,1 juta pelanggan yang berspesialisasi dalam gadget, mengatakan dalam sebuah posting YouTube.

Samsung mengatakan telah merilis pembaruan untuk memungkinkan pengguna menonaktifkan perangkat lunak tanpa risiko keamanan apa pun. Ia juga mengatakan akan terus berinvestasi untuk inovasi di perangkat keras dan perangkat lunak.

Harga lebih murah

Samsung mengatakan seri S22 menjual 1 juta ponsel di Korea Selatan dalam waktu enam minggu setelah peluncurannya, dan mencapai jumlah itu dua minggu lebih cepat dari pendahulunya. “Pengurangan kinerja yang disengaja tentu berdampak negatif, tetapi dampak sebenarnya pada penjualan Samsung tampaknya terbatas.

“Data menunjukkan bahwa penjualan tidak banyak terpengaruh,” kata analis Kim Ji San di Kiwoom Securities. Namun, penyedia telekomunikasi utama Korea Selatan hampir menggandakan dukungan mereka untuk S22, menaikkan harganya menjadi 549.000 won ($451) dari 999.000 won.

sebuah apel IPhone 13 dari Inc, dirilis pada bulan Oktober, mulai dari 1.090.000 won dengan operator yang menawarkan subsidi lebih sedikit sekitar 150.000 won.

“Ketika subsidi naik secara bersamaan di ketiga operator, biasanya produsen yang memberikan kontribusi,” kata seorang pejabat operator LG Uplus Corp, yang menolak disebutkan namanya karena sensitivitas masalah ini.

Data dari peneliti pasar Counterpoint menunjukkan bahwa pangsa pasar Samsung untuk tahun 2021 di perangkat senilai lebih dari $400 menyusut 3 poin persentase menjadi 17% dari tahun sebelumnya, sementara pangsa Apple meningkat 5 poin persentase menjadi 60%.

Data tersebut juga menunjukkan bahwa penjualan S20 dan S21 masih jauh dari level seri S tahun pertama yang mencapai 30 juta unit. Pengiriman awal S22, yang diluncurkan pada akhir Februari, kata associate director Counterpoint Sujeong Lim mengatakan Samsung akan mengirimkan lebih dari 6 juta ponsel pada akhir Maret, secara luas sesuai dengan harapan.

Namun, Lee mengharapkan Eugene Investment & Securities untuk menggabungkan hype pemerintah dengan peningkatan biaya komponen untuk meninggalkan laba operasional pada bulan April dan Juni di lengan ponsel Samsung sebesar 3 triliun won, turun dari perkiraan sebelumnya sebesar 3,4 triliun won.

Kim Eun-ho, seorang analis di IBK Investments & Securities, juga menurunkan perkiraannya menjadi 3 triliun won dari 3,5 triliun won. Samsung mengatakan pada hari Kamis bahwa mereka mengharapkan untuk melaporkan perkiraan kenaikan 50% dalam total laba operasi dari Januari hingga Maret pada 28 April, karena permintaan untuk chip memori tetap kuat.

Batas Kecepatan

Peninjau mengatakan bahwa merobek S22 dengan harga lebih rendah menunjukkan bahwa ponsel tidak memiliki komponen pendingin yang disebut ruang uap, yang berarti lebih mengandalkan perangkat lunak untuk mengelola panas berlebih.

Analis mengatakan kecenderungan ke arah solusi perangkat lunak berasal dari kebijakan pemotongan biaya yang diperbarui – sebuah strategi yang mereka katakan mengikis reputasi inovasi berdasarkan kekuatan perangkat keras. Lee mengatakan kepada saya bahwa Samsung “banyak berfokus pada pemotongan biaya, yang telah menyebabkan situasi yang tidak menguntungkan ini.”

Tidak akan mengurangi kualitas untuk memangkas biaya, dan akan terus menawarkan produk yang mengutamakan pengalaman dan kualitas produk tingkat atas,” kata Wakil Ketua dan CEO Samsung Electronics Han Jong Hee pada pertemuan pemegang saham tahunan bulan lalu.

Setidaknya 1.885 konsumen tidak yakin, setelah mereka mengajukan gugatan class action dengan alasan bahwa pemasaran Samsung menggelembungkan kinerja S22. Kim Hoon Chan, seorang pengacara yang mewakili konsumen, mengatakan sekitar 1.500 orang telah bergabung untuk mengajukan gugatan tingkat kedua.