3 Maret (Reuters) – Rivian Automotive Co. (Rivno) Dia mencabut kenaikan harga untuk mobil listrik yang dipesan sebelum 1 Maret setelah menghadapi reaksi keras dari pelanggan setelah kenaikan harga 20%.

CEO RJ Scaringe mengatakan dalam sebuah surat kepada pelanggan hari Kamis bahwa pemesanan di muka mulai 1 Maret tidak akan dikenakan tarif baru, dan pelanggan yang membatalkan pesanan dapat mengembalikannya dengan harga asli.

Perusahaan yang didukung Amazon pada 1 Maret menaikkan harga dasar truk listrik Rivian R1T menjadi sekitar $79.500 dari $67.500, sedangkan SUV R1S naik menjadi $84.500 dari $70.000. Baca lebih banyak

Kenaikan harga mendorong beberapa pelanggan untuk membatalkan pesanan dan mengungkapkan rasa frustrasi mereka, menuduh perusahaan “mengkhianati” pendukung awalnya, menurut posting media sosial.

“Itu adalah kesalahan dan kami merusak kepercayaan Anda pada Rivian,” tulis Scaringi.

“Saya telah membuat banyak kesalahan sejak saya mulai di Rivian lebih dari 12 tahun yang lalu, tetapi yang ini adalah yang paling menyakitkan.”

Saham Rivian, yang turun lebih dari 13% pada hari Rabu, memperpanjang kerugiannya pada hari Kamis, turun 4%.

Kepanikan kembali menegaskan bahwa kenaikan harga didorong oleh tekanan inflasi dan kenaikan biaya komponen.

Dia mengatakan harga rata-rata untuk mobil baru di seluruh Amerika Serikat telah meningkat lebih dari 30% sejak 2018 ketika mulai menerima pre-order untuk RIT.

Langkah tersebut disambut baik oleh pemilik reservasi di Rivian.

“Saya kembali ke Rivian. Permintaan maaf yang sangat tulus dari RJ dan mereka membuat semuanya begitu baik,” kata Zack Jump Start Marino, yang membatalkan pre-ordernya setelah kenaikan harga.

“Keyakinan 100% pulih. Ini adalah langkah yang tepat,” Zach Nelson, yang membuat reservasi untuk R1T pada 2018, menulis dalam sebuah tweet.

Harga baru akan tetap berlaku untuk pesanan yang dilakukan setelah pengumuman.

“Kami yakin kerusakan telah terjadi dan bahwa banyak pelanggan akan membeli kendaraan listrik dari pesaing,” kata Garrett Nelson, analis CFRA Research.

Pelaporan tambahan oleh Akash Sriram di Bengaluru dan Hyungu Jin di San Francisco; Penyunting: Sumiyadeb Chakrabarti, Shinjini Ganguly, Devika Syamnath dan Cynthia Osterman

Kriteria kami: Prinsip Kepercayaan Thomson Reuters.