Jakarta, Indonesia–(kawat kerja) – FICO (NYSE: FICO):

Highlight

• 1 dari 6 konsumen Indonesia akan pindah ke kompetitor jika tidak puas dengan respon manajemen banknya terhadap penipuan

• 34% orang Indonesia sangat prihatin dengan penipuan pengambilalihan akun (ATO), diikuti oleh pencurian identitas (29%)

• 13 persen konsumen Indonesia percaya bahwa bank dapat berbuat lebih banyak untuk melindungi mereka

Survei penipuan global terbaru yang dilakukan oleh FICO mengungkapkan bahwa 1 dari 6 konsumen Indonesia akan pindah ke pesaing jika mereka tidak puas dengan tanggapan manajemen bank mereka terhadap penipuan. Ini terjadi pasca-pandemi, dengan 67 persen konsumen mengatakan mereka akan terus melakukan semua perbankan online mereka. Indonesia juga melaporkan tingkat penipuan yang lebih tinggi daripada sebagian besar pasar dalam survei tersebut.

Dengan hampir 135 juta nasabah perbankan di Indonesia, 1 dari 6 konsumen Indonesia ini masih menjadi momentum bagi hampir 21 juta orang yang memberikan peluang bagi organisasi yang dapat mengelola masalah dengan lebih baik.

informasi lebih lanjut: https://www.fico.com/ar/latest-thinking/ebook/fico-consumer-fraud-survey-2021-indonesia

Orang Indonesia tertarik dengan penipuan ATO tetapi mungkin mengabaikan ancaman lain yang muncul

Survei dari dua belas negara mengungkapkan bahwa pelanggan Indonesia paling khawatir tentang Penipuan ATO (34%), diikuti oleh pencurian identitas (29%). Namun, hanya 23 persen pelanggan yang mengalami penipuan ATO, sehingga persentase pelanggan yang khawatir tentang penipuan ATO jauh melebihi mereka yang pernah mengalaminya.

Pada saat yang sama, muncul penipuan lain yang mungkin kurang diperhatikan oleh masyarakat Indonesia. Sementara hanya 17 persen pelanggan Indonesia yang lebih peduli dengan penipuan kartu, lebih dari 70 persen transaksi kartu kredit online yang dicoba di Indonesia adalah penipuan. Selain itu, meskipun lebih dari setengah (54%) pelanggan di Indonesia berencana untuk menggunakan pembayaran real-time lebih banyak di tahun depan, hanya 10 persen yang tertarik dengan penipuan untuk mengirim pembayaran real-time ke penipu – jenis kejahatan yang dikenal sebagai Penipuan Pembayaran Bersertifikat (APP).

“Penipuan aplikasi menjadi masalah yang lebih besar di Indonesia karena kami melihat ledakan penggunaan pembayaran real-time,” katanya. CK Liu, Presiden FICO untuk Penipuan, Keamanan dan Kejahatan Keuangan di Kawasan Asia Pasifik. Scammers tertarik pada sistem ini karena mereka langsung menghapus dana, memungkinkan mereka untuk menipu korban dan kemudian mencuci uang melalui labirin akun.

“Melindungi pembayaran mereka secara real time memerlukan analitik yang mencari perubahan perilaku pelanggan seperti menggunakan akun atau perangkat di luar kebiasaan mereka, serta anomali standar seperti waktu atau frekuensi konversi. FICO telah menemukan bahwa menggunakan profil perilaku pelanggan yang ditargetkan untuk mendeteksi penipuan telah menghasilkan beberapa hasil yang bagus dengan deteksi transaksi penipuan 50 persen.”

Menyeimbangkan perlindungan penipuan yang kuat dengan kenyamanan

Di Indonesia, 47 persen responden survei mengatakan mereka telah melaporkan penipuan atau penipuan yang sebenarnya atau yang dicurigai ke bank mereka, lebih tinggi dari rata-rata global sebesar 41 persen. Meskipun demikian, sebagian besar nasabah di Indonesia (85 persen) mengatakan bahwa bank mereka telah berbuat cukup untuk menyimpan uang mereka dengan aman. Hanya 13 persen yang berpikir bank dapat berbuat lebih banyak, tetapi itu masih sama dengan kemungkinan lebih dari 17 juta pelanggan dengan persepsi negatif.

Dalam hal kenyamanan, 44 persen pelanggan di Indonesia marah dengan peringatan transaksi untuk penipuan yang terlambat atau tidak pernah datang. Dan 29 persen pelanggan tidak suka bank mengubah metode yang digunakan untuk mengautentikasi pelanggan.

“Peningkatan tajam dalam adopsi metode pembayaran digital tidak hanya memperluas cakupan serangan penipuan, tetapi juga mengarah pada serangkaian masalah pengalaman pelanggan yang lebih kompleks,” jelasnya. Leo. “Ini menempatkan kebutuhan akan manajemen penipuan yang unggul dibandingkan keinginan untuk memfasilitasi komunikasi pelanggan, otentikasi, dan preferensi verifikasi.”

Persepsi keamanan adalah segalanya

Survei tersebut juga menunjukkan hubungan antara persepsi efektivitas metode keamanan dan preferensi orang untuk penggunaannya.

Dalam hal verifikasi pembayaran, 37 persen pelanggan lebih memilih pesan teks, meskipun ada risiko keamanan seperti penipuan pertukaran SIM. 22 persen lainnya lebih suka menggunakan email sementara hanya 18 persen lebih suka menggunakan aplikasi bank mereka.

15 persen lainnya bersedia pindah ke aplikasi perpesanan pihak ketiga. Faktanya, konsumen Indonesia lebih dari dua kali lebih mungkin daripada kelompok survei global lainnya untuk memilih aplikasi perpesanan pihak ketiga untuk verifikasi pembayaran. Sebagian besar dari kelompok ini, 70 persen, lebih memilih perbankan online dan 54 persen berencana untuk menggunakan lebih banyak pembayaran real-time di tahun depan, menunjukkan kesediaan mereka untuk merangkul teknologi perbankan baru.

Dengan beragamnya preferensi di seluruh saluran digital dan tradisional di antara nasabah di Indonesia, bank perlu memenuhi berbagai preferensi sambil tetap mendorong nasabah untuk menggunakan saluran komunikasi yang paling aman dan terjamin.

“Orang-orang mengembangkan rasa percaya dan kenyamanan tentang cara melakukan sesuatu, terutama jika sejauh ini melindungi mereka dari penipuan,” katanya. Leo. Akibatnya, pelanggan membutuhkan waktu untuk mendapatkan kepercayaan pada metode keamanan baru yang lebih baik lagi. Bank harus fleksibel tetapi menemukan cara untuk menunjukkan bahwa saluran baru dapat dipercaya, efisien, dan lebih nyaman.”

Survei dilakukan di September 2021 Oleh perusahaan riset independen yang mematuhi standar industri riset. 1001 orang dewasa Indonesia dibersihkan, bersama dengan 11027 konsumen lainnya di Brasil, Kanada, Chili, Kolombia, Jerman, India, Meksiko, Afrika Selatan, Thailand, Inggris Raya, dan Amerika Serikat

Tentang FICO

FICO (NYSE: FICO) membuat keputusan yang membantu individu dan bisnis di seluruh dunia berkembang. Didirikan pada tahun 1956, perusahaan memelopori penggunaan analitik prediktif dan ilmu data untuk meningkatkan keputusan operasional. FICO memegang lebih dari 205 paten AS dan asing pada teknologi yang meningkatkan profitabilitas, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis di layanan keuangan, telekomunikasi, perawatan kesehatan, ritel, dan banyak industri lainnya. Dengan solusi FICO, perusahaan di lebih dari 120 negara melakukan segalanya mulai dari melindungi 2,6 miliar kartu pembayaran dari penipuan, hingga membantu orang mendapatkan kredit, hingga memastikan bahwa jutaan pesawat dan mobil sewaan berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.

Pelajari lebih lanjut melalui http://www.fico.com.

Bergabunglah dengan percakapan di https://twitter.com/fico & http://www.fico.com/en/blogs/

Untuk sumber berita dan media FICO, kunjungi www.fico.com/news.

FICO adalah merek dagang terdaftar dari Fair Isaac Corporation di Amerika Serikat dan negara lain.