Operator seluler terkemuka di Indonesia Dengan 170 juta pelanggannya – bisnis dan konsumen, mereka bergantung SoftAtHome’s mata Larutan Untuk meningkatkan kualitas pengalaman dan layanan seluler.

ParisDan 22 Februari 2023 /CNW/ – SoftAtHome (Mobile World Congress 5i59 carrier), perusahaan peranti lunak analitik pengalaman, konektivitas rumah dan layanan independen, memberdayakan Telkomsel dalam Indonesia Untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna akhir di rumah dan di perjalanan.

Mendukung penyedia layanan telekomunikasi sejak 2018, Eyes’ON Mobile memungkinkan Telkomsel, 6^y Operator seluler terbesar di dunia, untuk memantau kualitas pengalaman dan layanan secara masif, otomatis, dan transparan bagi pengguna akhir.

Menanggapi kebutuhan Telkomsel untuk terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, SoftAtHome telah memperkenalkan teknologi inovatif dan serbaguna yang terintegrasi ke dalam aplikasi seluler pengguna akhir, memungkinkan mereka untuk menggunakan alat perawatan mandiri dan mendiagnosa jaringan mereka sepenuhnya. Ini menampung aplikasi seperti My Telkomsel atau ByU Eyes’ON Mobile SDK untuk pemantauan kualitas pengalaman (QoE) dan kualitas layanan (QoS) individu yang akurat dan lengkap langsung dari smartphone di GPS.

Bersamaan dengan pemantauan yang transparan dan dinamis dari pengalaman seluler yang terhubung, teknologi Eyes’ON menyederhanakan komunikasi antara Telkomsel dan pelanggannya: alih-alih menelepon hotline ketika pengguna akhir mengalami masalah, fitur in-app ticketing yang mudah digunakan memungkinkan pemberitahuan ke Telkomsel, sehingga menghasilkan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan hemat biaya. Memang, suara pelanggan tidak pernah sedekat ini, diperkaya dengan wawasan teknis yang berharga dan melalui saluran yang dikendalikan oleh operator.

Fitur ini telah diluncurkan sejak pertengahan 2021 dan diakui secara luas sebagai inovasi dan efektif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di Telkomsel.

“Saat ini, kualitas pengalaman seluler yang luar biasa, dari mana saja, adalah bagian dari layanan yang diharapkan pelanggan dari kami,” jelas El-Sayed. Alfo Ismail, General Manager Service Quality and Experience Department Telkomsel. “Kami memiliki kolaborasi yang sangat baik dengan pakar SoftAtHome di QoE dan QoS, dan secara ekstensif menggunakan aplikasi seluler Eyes’ON, baik untuk organisasi kami maupun untuk klien b2c. Sejak kami meluncurkan layanan ini, kami telah melihat peningkatan dalam kepuasan pelanggan kami.”

“Selama bertahun-tahun kami telah bekerja sama dengan Telkomsel, dan dengan dukungan dan keahlian mitra lokal kami GMI, kami berusaha memfasilitasi tugas sehari-hari mereka untuk meningkatkan kualitas pengalaman bagi pengguna akhir mereka,” tambahnya. David Ferre Lang, CEO Perusahaan SoftAtHome. “Solusi Eyes’ON kami memungkinkan operator tetap dan seluler untuk meningkatkan dan memastikan kualitas dan kualitas layanan sebaik mungkin, berkat solusi pemantauan pengalaman terkoneksi end-to-end. Kami senang melihatnya dengan solusi kami, pelanggan Telkomsel kepuasan telah meningkat di rumah dan di perjalanan “.

Pelajari tentang SoftAtHome di Barcelona Di Hall 5, Stand I59, of Dari 27 Februari hingga 2 Maret 2023.

Tentang SoftAtHome

SoftAtHome adalah penyedia perangkat lunak independen dengan enam solusi berbeda untuk broadband (Connect’ON), Wi-Fi (Wifi’ON), keamanan (Secure’ON), rumah pintar (Things’ON), video (Watch’ON), analitik , dan pemantauan QoE (Eyes’ ON). Produk perusahaan digunakan oleh operator telekomunikasi dan penyiaran di lebih dari 25 juta jaringan rumah dan jutaan perangkat seluler. Dimiliki oleh dua operator, perusahaan ini memiliki lebih dari 300 karyawan, yang sebagian besar adalah insinyur perangkat lunak yang berkomitmen pada komunitas open source seperti prpl atau RDK. Produk hybrid SoftAtHome secara unik memanfaatkan komponen perangkat lunak dan perangkat lunak berbasis cloud terbaik yang disertakan dalam banyak perangkat seluler dan tetap.

untuk informasi lebih lanjut: www.softathome.com atau [email protected]

Untuk informasi pers hubungi:
Marta TVardowska untuk SoftAtHome
H: [email protected]
T:SoftAtHome

Logo: https://mma.prnewswire.com/media/2006786/SoftAtHome_Telkomsel_Logo.jpg

SUMBER SoftAtHome

Untuk informasi lebih lanjut: +31621-184-585