ATujuan PPLE Dia selalu memberdayakan para pengguna barang dagangannya. “Orang pada dasarnya kreatif. Mereka akan menggunakan alat dengan cara yang tidak pernah terpikirkan oleh pembuat alat,” kata Steve Jobs, mendiang salah satu pendiri industri komputer. Jadi selalu aneh bagi perusahaan untuk berusaha keras mencegah pelanggan memperbaiki produk mereka. Manual perbaikan dirahasiakan; Sulit untuk mendapatkan suku cadang asli; Dan baru-baru ini, penggantian layar iPhone terbaru telah menonaktifkan fitur pengenalan wajah gadget.

tidak lagi. Dalam serangkaian langkah yang mengejutkan banyak orang, Apple awal bulan ini menjanjikan perbaikan perangkat lunak untuk membuat model iPhone baru lebih dapat diperbaiki, dan pada 17 November mengumumkan akan memungkinkan orang untuk memperbaiki perangkat mereka dan menyediakan manual, alat, dan suku cadang. Bahkan para pengkritiknya bertepuk tangan, terutama para pemimpin gerakan “hak untuk memperbaiki” global yang sedang tumbuh termasuk Kyle Wiens, presiden iFixit, sebuah situs web yang menjual suku cadang dan menerbitkan manual perbaikan gratis.

Namun, dampak potensial dari program “reformasi swalayan” tidak jelas. Sebuah toko online baru akan dibuka mulai awal tahun depan. Pemilik yang mengembalikan suku cadang bekas untuk didaur ulang akan menerima kredit untuk pembelian tersebut. Bengkel independen dapat bergabung, tanpa menandatangani perjanjian yang berat dengan Apple. Yang terpenting, perbaikan yang dilakukan oleh individu tidak akan membatalkan garansi (kerusakan selama perbaikan tidak ditanggung).

Tapi pembuat alat itu kebobolan lebih sedikit daripada yang terlihat pada pandangan pertama. Suku cadang Apple, seperti perangkat keras premiumnya, harganya cukup mahal. Layar iPhone 12 baru seharga $268. Juga tidak jelas seberapa banyak Apple akan membuat perangkatnya lebih mudah diperbaiki. Karena mengganti baterai membutuhkan pelepasan layar yang mudah pecah, tidak banyak yang akan mencobanya di rumah.

Namun, jika Apple melangkah lebih jauh, program perbaikannya bisa menjadi model untuk smartphone, dan mungkin untuk industri elektronik yang lebih luas. Bahkan bentuknya saat ini akan mendorong pembuat perangkat yang bersaing untuk mengikutinya. “Dalam hal perbaikan, Samsung Electronics lebih buruk daripada Apple,” kata Wiens. Dia menambahkan bahwa langkah Apple datang dalam satu gerakan karena berbohong pada banyak argumen yang digunakan perusahaan elektronik untuk membuat lebih mudah untuk memperbaiki perangkat, seperti bahwa orang mungkin melukai diri mereka sendiri.

Apple juga telah mampu bergerak maju ke arah regulasi, kata Nabil Nasr dari Rochester Institute of Technology, yang sedang mengerjakan studi G7 (NS7) Demokrasi terkaya di sekitar siklus hidup produk elektronik konsumen. Dia menjelaskan bahwa regulator sedang menangani masalah limbah elektronik – mungkin akan segera menjadi sulit bagi perusahaan untuk mematuhi semua mandat. Di Amerika, misalnya, badan legislatif di 27 negara bagian sekarang memperdebatkan hak untuk mereformasi undang-undang. Uni Eropa juga bergerak ke arah mengadopsi aturan tersebut.

Pengamat Apple bertanya-tanya apakah perusahaan akan mencoba strategi yang sama di tempat lain dalam bisnisnya. Itu dapat membuat kompromi preemptive, misalnya, dalam perdebatan sengit tentang bagaimana ia mengontrol App Store di iPhone. Pada 9 November, seorang hakim federal di California menolak permintaan Apple untuk tetap menjadi bagian dari keputusan baru-baru ini. Ini diperlukan sebelum 9 Desember untuk memungkinkan pengembang aplikasi memberi tahu pengguna mereka cara membayarnya secara langsung dan menghindari biaya Apple hingga 30% dari harga pembelian. Apple mungkin telah rusak di sana juga.■

Artikel ini muncul di bagian bisnis edisi cetak di bawah “iMac, iPhone, iRepair”