• COVID-19 adalah tantangan terbesar yang dihadapi usaha kecil Indonesia di tahun 2020.
• Layanan e-niaga dan distribusi daring yang mapan membantu bisnis bergerak cepat ke daring.
• Tujuh puluh enam persen dari bisnis kecil Indonesia yang disurvei berharap untuk tumbuh pada tahun 2021.

Jakarta, Indonesia – Jangkauan Media – 30 Maret 2021 – Meskipun banyak bisnis kecil di Indonesia akan terkena dampak buruk COVID-19 pada tahun 2020, fokus yang kuat pada penjualan online dan kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa operasi bisnis kecil akan kembali lagi pada tahun 2021. CBA Australia.

alt = “CBA Australia: Fokus pelanggan yang kuat mengarah pada pemulihan cepat untuk bisnis kecil Indonesia”

Survei Bisnis Kecil Asia Pasifik CBA Australia, yang dirilis hari ini, menemukan bahwa persentase usaha kecil di Indonesia turun dari 58 persen pada 2020 menjadi 87 persen pada 2019, dan tahun ini, 52 persen responden mencari pendanaan eksternal untuk kelangsungan bisnis. tertinggi di 11 pasar Asia-Pasifik. Bisnis kecil Indonesia telah mengidentifikasi COVID-19 sebagai tantangan terbesar bagi bisnis mereka sebesar 68 persen pada tahun 2020.

Hervan Ng, anggota Dewan Penasihat Indonesia CPA Australia, mengatakan: “Bisnis kecil di Indonesia telah mengalami tahun 2020-an yang sangat sulit, yang mengarah pada pembatasan komprehensif pada pergerakan COVID-19, mengganggu operasi bisnis rutin dan secara signifikan memengaruhi pendapatan mereka.”

Namun, kepercayaan bisnis tumbuh, dengan 76 persen mengharapkan bisnis mereka tumbuh pada 2021, hasil tertinggi ketiga dari wilayah mana pun dalam survei.

“Bisnis kecil di Indonesia memiliki fokus yang sangat kuat pada pelanggan mereka. Kepuasan pelanggan telah menjadi salah satu dampak terpenting bagi mereka selama tiga tahun terakhir. Strategi yang berpusat pada pelanggan telah memungkinkan bisnis kecil untuk secara aktif terlibat bahkan dengan pelanggan mereka secara tatap muka. Ini kemungkinan akan muncul kembali pada 2021, “kata Hervan.

Studi tersebut menemukan bahwa 53 persen bisnis kecil di Indonesia menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada, salah satu yang tertinggi di pasar yang disurvei. Selain itu, lebih dari separuh usaha kecil (58 persen) di Indonesia memperoleh lebih dari sepuluh persen pendapatan mereka dari penjualan online tahun lalu. Tiga puluh delapan persen bisnis kecil Indonesia memulai atau meningkatkan fokus mereka pada penjualan online sebagai tanggapan terhadap COVID-19.

“Situs e-commerce dan layanan pengiriman online yang mapan telah membantu banyak bisnis dengan cepat mentransfer produk atau layanan mereka secara online, sambil tetap menjaga hubungan dekat dengan pelanggan mereka,” kata Hervan.

Berinvestasi dalam teknologi seperti aplikasi seluler adalah cara bagi usaha kecil Indonesia untuk bangkit kembali setelah COVID. Hal ini mencerminkan fakta bahwa 74 persen responden menyatakan bahwa investasi bisnis mereka di bidang teknologi akan meningkatkan keuntungan mereka pada tahun 2020, jauh lebih tinggi dari rata-rata survei yang sebesar 48 persen.

“Untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, usaha kecil harus terus berinvestasi dalam teknologi, mempercepat adopsi e-commerce, dan menjaga komunikasi yang kuat dengan pelanggan melalui media sosial,” saran Hervan.

Budaya inovatif usaha kecil Indonesia mencerminkan 31 persen responden, yang akan memperkenalkan produk, proses, atau layanan baru ke Indonesia atau dunia, lebih tinggi dari rata-rata survei yang sebesar 23 persen.

Meningkatnya penggunaan teknologi membuat usaha kecil di Indonesia perlu memberikan perhatian yang kuat terhadap keamanan siber. Sementara 64 persen diperkirakan akan mengalami serangan dunia maya pada tahun 2021, hanya 43 persen yang telah meninjau keamanan dunia maya mereka selama enam bulan terakhir.

“Melalui kebijakan pemerintah untuk mengembangkan ekonomi digital dan mendorong adopsi teknologi berbayar, kami mengantisipasi usaha kecil Indonesia tetap kompetitif. Namun demikian, usaha kecil Indonesia perlu fokus pada keamanan siber karena sudah menjadi digital.” Hervan menyarankan.

CBA Australia merekomendasikan agar usaha kecil Indonesia mempertimbangkan langkah-langkah berikut untuk meningkatkan prospek pemulihan mereka:

• Mintalah nasihat dari konsultan tepercaya seperti pakar akuntansi.
• Fokus pada peningkatan kepuasan pelanggan.
• Tingkatkan penggunaan media sosial untuk fokus pada perubahan perilaku pelanggan.
• Fokus pada rasio utang dan biaya pembiayaan eksternal.
• Berinvestasi dalam peralatan yang diperbarui dan teknologi terkait.
• Meningkatkan keamanan dunia maya dan meninjau sistem teknologi informasi bisnis secara berkala.
• Jelajahi peluang baru untuk melakukan diversifikasi dan perluasan.

Tentang CBA Australia

Dengan lebih dari 168.000 anggota di lebih dari 100 negara dan wilayah, termasuk lebih dari 20.000 anggota di Asia Tenggara, CBA Australia adalah salah satu badan akuntansi profesional terbesar di dunia. Kantor kami di Jakarta dibuka pada tahun 2011. Layanan inti kami meliputi pendidikan, pelatihan, dukungan teknis, dan advokasi. CBA Australia memberikan kepemimpinan pemikiran pada masalah lokal, nasional dan internasional yang mempengaruhi industri akuntansi dan kepentingan publik. Kami terlibat dengan pemerintah, regulator, dan bisnis untuk mendukung kebijakan yang merangsang pertumbuhan ekonomi berkelanjutan dan memiliki hasil bisnis dan publik yang positif. Cari tahu lebih lanjut di cpaaustralia.com.au