Awal tahun ini, Mark Austin, wakil presiden ilmu data di AT&T, mencatat bahwa beberapa pengembang perusahaan telah mulai menggunakan chatbot ChatGPT di tempat kerja. Saat developer terhenti, mereka meminta ChatGPT untuk menjelaskan, memperbaiki, atau menyempurnakan kode mereka.

Sepertinya pengubah permainan, kata Tuan Austin. Tetapi karena ChatGPT adalah alat yang tersedia untuk umum, dia bertanya-tanya apakah aman untuk digunakan perusahaan.

Jadi pada bulan Januari, AT&T bereksperimen dengan produk Microsoft yang disebut Azure OpenAI Services yang memungkinkan perusahaan membuat chatbot bertenaga AI mereka sendiri. AT&T menggunakannya untuk membuat asisten AI eksklusif, Ask AT&T, yang membantu pengembangnya mengotomatiskan proses pengkodean mereka. Perwakilan layanan pelanggan AT&T juga mulai menggunakan chatbot untuk membantu meringkas panggilan mereka, di antara tugas-tugas lainnya.

“Begitu mereka menyadari apa yang bisa dia lakukan, mereka mencintainya,” kata Tuan Austin. Dia mengatakan formulir yang biasanya membutuhkan waktu berjam-jam untuk diselesaikan hanya membutuhkan dua menit dengan AT&T Ask sehingga karyawan dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks, dan pengembang yang menggunakan chatbot meningkatkan produktivitas mereka sebesar 20 hingga 50 persen.

AT&T adalah salah satu dari banyak perusahaan yang ingin menemukan cara untuk memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan generatif, teknologi yang menggerakkan chatbot yang telah mencengkeram Lembah Silikon dengan penuh semangat dalam beberapa bulan terakhir. AI generatif dapat menghasilkan teks, gambar, dan videonya sendiri sebagai respons terhadap permintaan, kemampuan yang dapat membantu mengotomatiskan tugas seperti mencatat notula rapat dan mengurangi dokumen.

Untuk memenuhi permintaan baru ini, perusahaan teknologi berlomba untuk menawarkan produk perusahaan yang mengintegrasikan AI generatif Selama tiga bulan terakhir, Amazon, Box, dan Cisco telah mengungkapkan rencana untuk produk bertenaga AI yang menghasilkan kode, menganalisis dokumen, dan meringkas rapat. Salesforce juga baru-baru ini memperkenalkan produk AI generatif yang digunakan dalam penjualan dan pemasaran serta layanan perpesanan Slack, sementara Oracle mengumumkan fitur AI baru untuk tim SDM.

Perusahaan-perusahaan ini juga berinvestasi lebih banyak dalam pengembangan kecerdasan buatan. Pada bulan Mei, Oracle dan Salesforce Ventures, cabang modal ventura dari Salesforce, berinvestasi di Cohere, sebuah startup Toronto yang berfokus pada AI generatif untuk penggunaan bisnis. Oracle juga menjual kembali teknologi Cohere.

“Saya pikir ini adalah terobosan lengkap dalam perangkat lunak perusahaan,” kata Aaron Levy, CEO Box, tentang AI generatif, yang ia gambarkan sebagai “kesempatan yang sangat menarik di mana, untuk pertama kalinya, Anda benar-benar dapat mulai memahami apa yang ada di dalam diri Anda. data dengan cara yang tidak mungkin dilakukan sebelumnya.”

Banyak dari perusahaan teknologi ini mengikuti Microsoft, yang telah menginvestasikan $13 miliar di OpenAI, pembuat ChatGPT. Pada bulan Januari, Microsoft menyediakan layanan Azure OpenAI bagi pelanggan, yang kemudian dapat mengakses teknologi OpenAI untuk membuat versi ChatGPT mereka sendiri. John Montgomery, wakil presiden Microsoft, mengatakan hingga Mei, layanan tersebut memiliki 4.500 pelanggan.

Sebagian besar, perusahaan teknologi sekarang meluncurkan empat jenis produk AI generatif ke perusahaan: fitur dan layanan yang membuat kode untuk insinyur perangkat lunak, membuat konten baru seperti email penjualan dan deskripsi produk untuk tim pemasaran, mencari data perusahaan untuk menjawab pertanyaan karyawan , dan meringkas umpan balik Rapat dan dokumen yang panjang.

“Ini akan menjadi alat yang digunakan orang untuk mendapatkan apa yang sudah mereka lakukan,” kata Bern Elliott, wakil presiden dan analis di firma penelitian dan penasihat TI Gartner.

Namun penggunaan AI generatif di tempat kerja membawa risiko. Chatbots dapat menghasilkan informasi yang tidak akurat dan salah, memberikan tanggapan yang tidak pantas, dan membocorkan data. Kecerdasan buatan sebagian besar masih belum diatur.

Menanggapi masalah ini, perusahaan teknologi telah mengambil beberapa langkah. Untuk mencegah kebocoran data dan untuk meningkatkan keamanan, beberapa telah merancang produk AI generatif sehingga tidak menyimpan data pelanggan.

Ketika Salesforce bulan lalu memperkenalkan AI Cloud, sebuah layanan dengan sembilan produk bertenaga AI untuk bisnis, perusahaan menyertakan “lapisan kepercayaan” untuk membantu menutupi informasi perusahaan yang sensitif untuk menghentikan kebocoran dan berjanji untuk tidak menggunakan apa yang diketik pengguna ke dalam produk tersebut untuk melatih kembali. model AI yang mendasari.

Demikian pula, Oracle mengatakan data pelanggan akan disimpan di lingkungan yang aman saat melatih model AI-nya dan menambahkan bahwa informasi tersebut tidak akan dapat dilihat.

Salesforce menawarkan AI Cloud mulai dari $360.000 per tahun, dengan biaya naik tergantung seberapa banyak yang Anda gunakan. Microsoft mengenakan biaya untuk layanan Azure OpenAI berdasarkan versi teknologi OpenAI yang dipilih pelanggan, serta jumlah penggunaan.

Saat ini, AI generatif terutama digunakan dalam skenario tempat kerja berisiko rendah — alih-alih industri yang sangat diatur — dengan manusia dalam lingkarannya, kata Bina Ammanath, direktur eksekutif Deloitte AI Institute, sebuah wadah pemikir yang berafiliasi dengan sebuah perusahaan konsultan. . Survei Gartner baru-baru ini terhadap 43 perusahaan menemukan bahwa lebih dari separuh responden tidak memiliki kebijakan internal tentang AI generatif.

“Ini bukan hanya tentang kemampuan menggunakan alat baru ini secara efisien, tetapi juga tentang mempersiapkan tenaga kerja Anda untuk jenis pekerjaan baru yang mungkin berkembang,” kata Ms Ammannath. “Keterampilan baru akan dibutuhkan.”

Panasonic Connect, bagian dari perusahaan elektronik Jepang Panasonic, mulai menggunakan layanan Microsoft Azure OpenAI untuk membangun chatbotnya pada bulan Februari. Saat ini, karyawannya mengajukan 5.000 pertanyaan sehari kepada chatbot tentang segala hal mulai dari membuat email hingga menulis kode.

Sementara Panasonic Connect berharap para insinyurnya menjadi pengguna utama chatbot, departemen lain — seperti hukum, akuntansi, dan jaminan kualitas — juga memintanya untuk membantu meringkas dokumen hukum, melakukan brainstorming ide untuk meningkatkan kualitas produk, dan tugas lainnya, Gowda dikatakan. Reynolds, Kepala Pemasaran dan Komunikasi, Panasonic Connect.

“Semua orang mulai menggunakannya dengan cara yang bahkan tidak kita perkirakan sebelumnya,” katanya. “Jadi orang benar-benar memanfaatkannya.”