Di Indonesia, ada tonggak peraturan dan ilmiah yang optimistis yang menunjukkan kemungkinan pemulihan bangsa. Misalnya, survei yang ditugaskan pemerintah di Jawa dan Bali mengungkapkan bahwa 99,2% orang memiliki antibodi COVID-19. Selain itu, larangan dua tahun perjalanan kelompok menandai Idul Fitri baru-baru ini dicabut.

Dari sisi ekonomi, apa tanda-tanda Indonesia memasuki fase pemulihan? Untuk memahami hal ini, McKinsey & Company secara teratur cek pulsa konsumen selama pandemi COVID-19. Kami mengeksplorasi empat wawasan utama dari survei yang dilakukan di Indonesia dari 16-26 Maret yang menunjukkan pemulihan ekonomi, bersama dengan dampak tren ini pada bisnis lokal.

Konsumen Indonesia termasuk yang paling optimistis terhadap pemulihan ekonomi, kedua setelah India. Hampir tujuh dari 10 (68 persen) percaya ekonomi akan pulih pada kuartal berikutnya dan menjadi sekuat atau lebih kuat dari sebelum pandemi COVID-19 – naik dari 40 persen pada Juni 2020.

Lebih dari separuh responden (55 persen) mengatakan bahwa mereka berniat untuk berbelanja secara royal atau memanjakan diri mereka sendiri pada tahun 2022. Pengeluaran yang tidak perlu, seperti pakaian, sepatu, perjalanan, makan di luar, serta kecantikan dan kosmetik menduduki puncak daftar kategori untuk dibanggakan. Penting untuk dicatat bahwa persepsi optimisme ini bisa menipu, dan tidak perlu banyak untuk mengacaukannya. Hanya 30 persen responden yang yakin keuangan pribadinya sudah kembali normal, sedangkan 24 persen yakin aktivitasnya sudah kembali normal.

Sudah diketahui dengan baik bahwa konsumen di seluruh kelompok usia dan pendapatan telah membeli secara signifikan lebih banyak secara online daripada yang mereka lakukan pada periode pra-pandemi, dan bahwa perilaku ini kemungkinan akan berlanjut. Mungkin yang paling mengejutkan, adopsi alternatif rumah untuk kegiatan di luar ruangan terus berlanjut dengan cepat di Indonesia. Misalnya, ada peningkatan 24 persen dalam konsultasi virtual dengan dokter, dan 65 persen dari mereka yang mencobanya mengatakan mereka berniat untuk melanjutkannya di masa pascapandemi. Pola yang sama muncul dalam kategori demi kategori.

Kategori dengan pertumbuhan tertinggi dan niat untuk melanjutkan termasuk pengiriman bahan makanan, perbankan digital, streaming online langsung, kesehatan, pengiriman ekspres/instan, cryptocurrency, dan pencarian kesepakatan digital. Kami secara khusus tertarik pada ujung spektrum yang lain, kategori yang telah mencapai pertumbuhan tinggi selama pandemi tetapi kurang berminat untuk melanjutkan – seperti alat konferensi video, pesanan makanan restoran yang dapat dipilih sendiri, dan pembelian kelompok virtual.

Hanya 29 persen responden yang menyatakan telah kembali beraktivitas “normal” di luar rumah. Setelah diselidiki lebih lanjut, sekitar 90 persen mengatakan bahwa gelombang Omicron baru-baru ini telah mengubah cara mereka melakukan aktivitas di luar rumah. Kegiatan rutin sehari-hari seperti pergi bekerja, berbelanja di toko, bertemu keluarga dan teman, dan menggunakan berbagi perjalanan adalah yang paling sedikit terpengaruh. Hal-hal lain seperti menghadiri acara budaya dalam ruangan, pergi keluar untuk hiburan keluarga, bepergian dengan transportasi umum, dan mengunjungi tempat-tempat luar yang ramai terpengaruh.

Meskipun aktivitas ini cenderung pulih, efeknya bisa bertahan lama. Di semua aktivitas yang dilakukan di luar rumah, 85-90 persen responden kami mengatakan bahwa mereka melakukan lebih sedikit pekerjaan atau melakukannya dengan cara yang berbeda dari yang mereka lakukan sebelum krisis COVID-19.

Banyak pembaca yang penasaran dengan makna belanja selama bulan Ramadhan menjelang Idul Fitri ini. Kami menyusun serangkaian pertanyaan tentang menghabiskan musim liburan dalam survei kami.

Separuh dari responden kami senang/bersemangat tentang musim belanja liburan 2022. Gabungkan ini dengan 55 persen dari mereka yang berniat untuk berbelanja secara royal atau memanjakan diri mereka sendiri dan tampaknya ada tanda yang jelas dari peningkatan pengeluaran. Sekitar 40 persen berencana untuk bepergian tahun ini, dengan 75 persen mengatakan mereka akan menghabiskan jumlah yang sama atau lebih untuk perjalanan keluarga daripada sebelum pandemi. Kategori lain dengan niat belanja yang tinggi termasuk hadiah (82 persen), makan di luar (73 persen), dan dekorasi ulang rumah (81 persen). Perlu dicatat bahwa sebagian besar responden (65 persen) mengatakan mereka akan menghabiskan lebih sedikit tahun ini untuk peralatan rumah tangga.

Pengecer yang ingin memikat pembeli kembali ke toko dapat memperhatikan dua hal. Pertama, 59 persen mengatakan mereka akan berbelanja di toko yang berbeda dari biasanya. Pendorong utama perubahan loyalitas ini bukanlah nilai uang; Sebaliknya, 45 persen mengatakan mereka akan pindah agama karena masalah keamanan. Ada ajakan bertindak yang jelas untuk terus-menerus menunjukkan bahwa bangunan didesinfeksi dan pengecer memperhatikan masalah keamanan dengan serius.

Kedua, 49 persen mengatakan mereka akan berbelanja lebih banyak secara online. Seperti yang diharapkan, harga dan promosi yang lebih baik adalah alasan nomor satu (53 persen), tetapi persepsi bahwa kualitas online yang lebih baik berada di urutan kedua (51 persen). Ini merupakan tonggak penting dalam kedewasaan sektor e-commerce di Indonesia.

Sementara tunas hijau yang muncul dari pembukaan kembali setelah pandemi dan kepercayaan konsumen yang tumbuh adalah tanda-tanda yang menggembirakan, mereka dapat diguncang oleh perkembangan di luar kendali siapa pun. Bagaimana hal ini terjadi dalam ekonomi riil akan tergantung pada faktor-faktor kompleks dan perusahaan harus terus mengambil sikap yang fleksibel.

***

Ali Bhutia adalah mitra di kantor McKinsey & Company di Singapura sementara Adrian Kartawidjaya adalah direktur pertunangan di kantor McKinsey & Company di Indonesia.